服务政策

产品保修及调换货政策


一、普通开关插座除人为损坏外保用12年。(具体产品有:开关,插座,带开关插座等)


二、电子类开关保修期限及方法


电工各系列产品的:USB+二三插、声光控开关、人体感应开关、触摸延时开关、插卡取电、酒店门铃开关、调光、调速、地脚灯等产品的保修期为2年(以产品生产日期为准);弱电类产品如电话插,电脑插,电视插,保用5年。

空漏开系列产品:漏电开关的保修期为2年,小型断路器的保修期为5年,浪涌保护器的保修期为3年。

保修方法:保修期内在正常使用情况下,出现质量问题,公司可调换成相同规格的产品。


三、保修规定

①、保修期的界定和评定:有效凭证是指发票,收据,购物小票,或盖公章的销售凭证。有购买凭证的以购买凭证日期开始计算;无购买凭证的以产品上的时间或合格证上的时间顺延6个月计算质保时间。

②、因质量问题保修产品的运输费用由公司支付。但支付的运费不能超过原发货到客户所在地运费的1.5倍,超出部分由客户分担。

③、因质量问题保修产品的数量,以实际到公司仓库清点数量为准。

④、下列情况超出正常保修范围和规定,不予保修:

★、无生产日期、出厂日期或涂改生产日期、出厂日期或撕毁、调换生产日期、出厂日期贴纸、客户在销售照明产品时没有粘贴保修标识贴。

★、因错误的使用或非正常条件使用的,如:安装接线错误、不符合产品要求的低温、高温、无足够的散热、毒性、高酸性、碱性腐蚀、有水浸现象、安装在有虫体及高灰尘及水雾场所环境中、高电压等造成的损坏。

★、客户所订购产品的生产日期超出公司保修期限规定。

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四、退换货规定:

1)线上交易: 1)自出售之日起,7日内发生性能故障,消费者可以选择退货,换货或维修;2)自出售之日起,15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或维修;3)产品保修期内,同一产品多经多次维修乃未修好或维修时间超过90天的,可以选择换货。

2)线下交易

①、客户发现产品存在质量问题,要及时通知我公司当地业务人员,业务人员要到现场检验确认。业务员应根据自己的产品知识检验产品是否检验产品是存在质量问题还是安装、使用问题。

②、检验工作业务人员要独立完成。

③、遇到比较复杂的、业务人员无法解决的问题,业务人员可先和公司的专业工程师联系咨询,并向工程师介绍详细的情况,得到公司工程师准确解答后,业务人员再答复客户或由工程师与客户沟通。若业务人员的专业知识达不到解答水平的,可将客户电话号码提供给品质部售后工程师,由售后工程师解答。

④、客户因安装问题、使用不当而造成的产品损坏、损毁,公司不受理调换货。

⑤、经公司业务人员检验后,产品确实存在质量问题,公司负责调换。但必须由客户与我公司业务人员共同清点、确认后,再填写《调换货申请单》,此单据必须经客户签字盖章确认及业务员的签字确认,同时业务人员要对存在质量问题的产品做详细分析说明。

⑥、《调换货申请单》传真回公司销售部,经公司各部门审批后方能调换货。客户要提供详细返货产品清单(产品类别、系列、数量)装入包装箱内,并在包装箱体两侧及封口处粘贴有公司业务人员签字确认的封箱条。

⑦、如经品管部门检测,产品不存在质量问题,而是客户安装问题或使用不当造成的产品损坏,公司概不受理调换产品并将产品返还客户。返货所造成的运输等损失由客户承担。

⑧、我公司业务人员到现场处理的调换货,调换货的品类、数量以业务员签字确认的《调换货申请单》上的数据为准;业务员在现场应严格按照公司规定检查,因业务员没有检查清楚,导致经销商退回一些不符合我司规定的退货产品(例如:不完整产品(如启辉器、配电箱底盒、开关按钮、散件)、订做产品等),我司不返还,由此产生的与经销商的经济纠纷由业务员承担。

⑨、没有我公司业务人员到现场处理,但经过公司各部门审批后的调换货,返货以我公司仓库实际接收的数量、实际接收的货物状态为准。

⑩、客户未经公司审批确认而擅自返回公司的产品,公司不受理调换货,产品做废品处理。

?质量问题退回的电子产品并过了保修期, 退货扣除15%的费用。

(3)非质量问题产品调换货:

? 1)线上交易:非质量问题,原则上不给予退换货。

? 2)线下交易:电箱类与照明类产品非质量问题一律不得退货。

4)、特别声明:

特价、促销及特殊定制产品非质量问题我公司不受理调换货及返货退款。



以上各条款最终解释权归广东俊朗松田电器有限公司所有。


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